lundi 1 août 2011

Opération frauduleuse sur compte bancaire, le retour

Depuis la nuit de vendredi à samedi, pour la seconde fois et de la même façon que la précédente, j’ai constaté des opérations frauduleuses sur mon compte bancaire. Il s’agit de cinq opérations par carte bancaire pour 2407,1€ chez différents marchands[1]. Je réutilise donc ma documentation qui avait bien fonctionné.

Carte bleue punie

Je me rend au commissariat de police pour porter plaine. Le jeune agent qui me reçoit m’écoute : je ne sais pas ce qui s'est passé, ni comment ça a été fait; je constate juste un usage frauduleux de mon compte bancaire. Et bien sûr je fais un usage responsable de mes cartes bancaires : Je les surveille « normalement » quand je paie en boutique, je vérifie le SSL pour les transactions en ligne, etc.

L’agent rédige une main courante, dont je récupère juste le récépissé sans en avoir une copie. Également, cette fois-ci je ne signe aucun papier. La procédure aurait-elle changé ?

En revanche, pas moyen de joindre ma banque — la Banque Postale — sur un numéro non surtaxé. Nous sommes samedi donc les centres financiers sont fermés, et la ligne d’appel en cas de problème me laisse en attente. Ce n’est pas sérieux. J'ai donc du attendre lundi matin pour compléter la procédure.

La Banque Postale propose un service de e-carte bleue qu'elle facture 12,50€/an. Vu qu'en 18 mois 2803,73€ ont été dérobés de mon compte bancaire, il serait beaucoup plus rentable pour elle de me proposer gratuitement ce produit plutôt que de vouloir absolument me le faire payer. Ceci dit, comme elle est responsable de mon argent, les frais liés à sa sécurité ne regardent qu'elle (à condition de ne pas augmenter mes cotisations trimestrielles).

En attendant, je m’apprête à recevoir ma nouvelle carte bancaire, et je ne change rien à mes habitudes.

Note

[1] dont un français; fois précédente c'était pour une entreprise de juridiction US; là c'est en France donc on verra si ça change :)

dimanche 17 janvier 2010

HOWTO : Que faire en cas d'opération frauduleuse sur son compte bancaire ?

Procédure générale à suivre

La procédure est connue de la police et des banques, il vous suffit de vous laisser guider. Elle se décompose en quatre étapes.

Préparation

Réaliser deux copies de votre relevé bancaire, et mettre en évidence l'opération contestée. Cela vous permettra de montrer rapidement les transactions posant problème.

Banque

Préparer :

  • votre carte d'identité
  • le numéro de compte concerné
  • votre carte bancaire associée au compte
  • une copie du relevé bancaire

Une fois les informations rassemblées, il faut prendre contact avec sa banque pour les informer de la situation et déclencher une procédure adaptée. Votre banque vous informe alors sur les démarches à effectuer de votre côté, et vous accompagne tout du long. Il est bien important de confirmer que vous êtes toujours en possession de votre carte bancaire car cela vous dégage de votre responsabilité pour vol ou perte, et la rendre à votre banque.

Au niveau de la banque, la démarche est de remplir un formulaire de contestation d'opération.

Récupérer :

  • le formulaire rempli de contestation d'opération

Police

Préparer :

  • votre carte d'identité
  • le numéro de compte concerné
  • une copie de relevé bancaire
  • le formulaire de contestation de la banque

Porter maintenant plainte auprès du commissariat de police. Lors de la déposition, s'en tenir uniquement aux faits. Vous n'êtes pas là pour « supposer que » ou » imaginer que », mais pour décrire ce que vous constatez : c'est à dire une opération sur votre relevé bancaire :

  • dont vous n'êtes pas à l'origine;
  • que vous ne comprenez pas;
  • que vous contestez.

Votre déposition, que vous signez, doit comprendre au minimum ces informations :

  • votre nom
  • le numéro de compte concerné
  • la date de l'opération contestée
  • le montant de l'opération contestée

Déclaration de main courante :
Déclaration de main courante

Récépissé de déclaration de main courante
Récépissé de déclaration de main courante

Récupérer :

  • la déclaration de plainte
  • le récépissé de dépôt de plainte

Banque

Préparer :

  • la déclaration de plainte

Transmettez à votre banque une copie du dépôt de plainte; cela permettra d'appuyer légalement votre démarche, et donc de récupérer votre argent.

Attendre :

  • votre nouvelle carte bancaire
  • la restitution de l'argent manquant sur le compte bancaire

Ce que dit la loi

Pour faire simple, si l'usager n'a pas commit de faute (non-déclaration de perte ou de vol de carte bancaire, de chéquier, par exemple, ou encore diffusion de ses informations confidentielles), alors la banque rembourse tout : argent, frais directs et indirects. Elle dispose pour cela d'un délais de maximum un mois.